Новые онбординги ВКонтакте
Роль
Продуктовый дизайнер
Платформы
iOS, Android, WEB, mVK
Период
2024
Компания
ВКонтакте
проблема
ВКонтакте — экосистемный продукт с десятками команд и параллельных запусков, где онбординги развивались несистемно. В результате пользователи сталкивались с перегрузкой баннерами, тултипами и фуллскринами, не было единых правил частоты и приоритетов показа, а сами онбординги часто появлялись в неподходящий момент и не были связаны с продуктовыми метриками, из-за чего их эффективность было сложно оценить.
решение
Я спроектировал и внедрил единую систему онбордингов ВКонтакте: набор инструментов с чёткими правилами применения, системой приоритетов и ограничений показа. Онбординг стал частью продуктового процесса — с принципом добровольного вовлечения, фокусом на пользовательской ценности и обязательной привязкой к метрикам — и был масштабирован на ключевые продукты платформы.
Анализ существующих онбордингов
В процессе анализа существующих онбордингов были выявлены основные паттерны и принципы использования, на основе которых предложены новые инструменты и логика их применения
Главная ценность новых онбордингов — спокойно и ненавязчиво подсказывать пользователям полезные возможности продукта и помогать им чувствовать себя в нём увереннее, без давления и ощущения рекламы
В качестве метафоры для новых инструментов мы взяли маркер-выделитель — как в реальной жизни, когда нужно быстро и аккуратно подчеркнуть самое важное
После проектирования базового набора инструментов провели качественное сравнительное исследование: пользователям показывали старые и новые онбординги в одинаковых сценариях. Новые решения показали более высокую понятность и воспринимаемую ценность. По итогам обратной связи были внесены доработки
В рамках проекта была выстроена единая система запуска и управления онбординг-кампаниями, подготовлен SDK для внедрения в любые продукты платформы, а также разработана сопровождающая документация для команд
Для дизайнеров продуктовых команд мной был подготовлен UI Kit с онбординговыми компонентами: в нём проработаны все состояния, варианты обводок и формы линии маркёра для разных сценариев использования
Набор компонентов из UI Kit
итог
Онбординг перестал быть источником визуального шума и стал управляемым продуктовым инструментом. Система позволила безопасно запускать масштабные кампании на десятки миллионов пользователей: промо VK Видео охватило 33 млн человек и принесло 27,2 тыс. установок, а фуллскрин кампании 9 мая показал конверсию в переход 20,6% при 9,4 млн показов.